皇冠APP下载：新华社聚焦！光明区社区治理有三招

来源：光明融媒

位于深圳市西北部的光明区是深圳建设综合性国家科学中心的主阵地之一。近年来，该区进入高速发展期，矛盾诉求一度增多，基层治理面临新挑战。

2019年以来，光明区创新治理思路，通过打通诉求渠道、赋权社区党委、技术与专业赋能，用“关键三招”走出了一条“纠纷解决在基层、矛盾化解在源头、诉求服务在身边”的基层社会治理新路径。

500米群众诉求服务圈

光明区是深圳市最年轻的行政区，2018年5月经国务院批准设立，下辖6个街道31个社区，现管理人口149万。

“光明区历史遗留矛盾较突出，土地纠纷多，现在又是大开发大建设时期，拆迁多、土地整备多，社会矛盾更加集中。”光明区委书记、区长蔡颖说，光明区土地整备面积一度占到深圳全市的80%，2018年群众信访量同比上升124%。

矛盾倒逼改革

2019年1月

光明区首先从打通群众诉求渠道入手

用半年时间构建起

“1+6+31+N”的群众诉求服务体系

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1个区群众诉求服务大厅、6个街道群众诉求服务大厅、31个社区群众诉求服务大厅以及依托商场、工地、医院、住宅小区等人员密集、矛盾多发场所建设的162个诉求服务站点。 这些密集的站点组成了光明特色的“500米群众诉求服务圈”，基本做到了无论哪里出现矛盾纠纷，群众身边500米之内就有一个站点可以反映诉求，实现“群众集中在哪里，站点就建在哪里”的目标，帮助群众在家门口就地解决诉求。

群众可以在家门口扫码反映诉求（资料图片）

“此前，光明区只有一个区群众来访大厅，群众投诉不便，很多矛盾纠纷无法得到及时调处，在不断的累积和摩擦中，容易小事变大，大事变炸，甚至引发一些恶性案件和事件。”深圳市信访局局长何奕飞说。如今，除了这些站点外，光明区还开通了群众诉求服务线上平台和热线电话，足不出户即可反映诉求。

光明区群众诉求服务大厅（资料图片）

光明区的每个诉求服务站点

都可以提供投诉建议、纠纷调处

法律服务、心理服务

帮扶救助等五项服务

正是依托如此方便畅通的渠道，光明区不少社会矛盾得以化解在萌芽阶段。一名受到邻居空调外机噪音困扰、正在小区门口的群众诉求服务站反映问题的吴先生说：“要不是有这个投诉点，我可能一气之下就拿着锤子砸了它。”

给社区一把“尚方宝剑”

打通渠道是基础，解决问题是关键。光明区在实践中发现，群众诉求解决主要在基层，但作为基层治理的主阵地——社区却有责无权，“上面部署、基层落实”的既有模式导致矛盾纠纷的解决常常遭遇“肠梗阻”。