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面对少子化市场环境与数位化浪潮，如何提高生产力是各产业共通问题，企业因而寻求机器人流程自动化解决方案，提升企业生产力。集保结算所于多项核心业务流程中导入RPA，透过数位助理与人机协作，大幅减少人工作业时间达约7成，自动化成效卓著。
集保结算所副总经理张秀珍表示，公司持续采用数位科技提升业务运作效率，领先提供优质服务、同步优化相关作业流程，借由RPA快速处理大量具明确标准程序特性，将例行繁琐的作业系统化、自动化，使员工可专注在更具价值工作，以提供市场加值创意的数位服务。
集保结算所在导入RPA初期，先透过工作坊让公司各部门认识RPA，了解适合应用的场景及限制，并同步培训公司内部的商业分析师，后续透过需求分析、流程梳理，协助各部门评选适合RPA应用的作业流程。
集保结算所指出，导入RPA的范围涵盖集保结算所各项核心系统，如核帐作业、利率报价核对作业、帐务款项查询作业及债券资料建档等共10项例行作业，导入RPA后平均作业时间较原人工作业减少达约70％。
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以短期票发行利率报价申报核对作业为例，原业务单位每日需人工连上23家利率报价机构网站，查询及列印报价利率，再逐一比对各机构上传集保网站当日内容一致性，有错误时需联络机构更正，比对全部正确后再将定盘利率e-mail给2家报社，最后资料归档留存。
而将上述繁琐人工作业改用RPA自动处理后，集保结算所除大幅节省作业时间，且每年节省纸张约1万张，不仅提升作业品质与节能减碳效益，透过RPA梳理流程及优化作业，亦增进企业营运效能与韧性。
集保结算所让RPA扮演员工的数位助理，以实际成效提高同仁接受度，让非资讯单位同仁由被动参与转为主动规画角色，借由RPA提升数位能力，并赋权同仁自主导入RPA以落实思维转变。
集保结算所表示，将持续整合现有大数据资源，结合AI技术，提供更有效率的多元数位服务，以达到「金融基建、数位共好」目标。
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